道德條款

政策目的:

本院全體同仁均應具備對服務對象及其它相關人員以最高標準之清廉道德原則,持續維持高品質之照顧服務,其目的在使此一政策成為本院之特殊文化,確實達到以 “人”為中心之最高目標。

一、經營管理

強化內部管控制度之正常運作,遵守倫理道德原則,有效率的將照顧專業服務於社會大眾,遵守公平正義原則。

二、行銷行為

依照相關權責單位之規定範圍內,宣傳機構照顧服務之品質實況,不得做大不實的報導,並不得對宣傳對象有私下授益行為。

三、合約廠商關係

對機構執行軟硬體整修、藥物及物品供應商,不得利益交換行為,應確保提供之品質符合規定及要求,不可收取廠商之回扣或獻金,所有可能接觸到廠商合約行為或管理人員,應有自律、自清之行為,同時在與廠商簽約時註記本條款之公平無欺原則。

四、對服務對象治療及服務之執行

不得與服務對象本身之利益有衝突,諸如收取禮物、金錢或利用個人機會收取賀儀等,不得假借幫助服務對象,實施募款之行為。

五、傳統習俗與機構規定

基於中國傳統習俗,於端午、中秋及過年有送禮之禮節,本機構規定於不違背風俗下,若病人或家屬表達對機構工作人員感謝而致送禮物時,因由各單位主管代表接受而不應由個人接受,嚴格遵守不得收受獻金、不得接受價值超過2999元台幣之禮品,遇上病患或家屬自主捐贈設備者,須由管理階層核准代表接受並妥善處理之。

六、護理倫理責任

1.負起服務對象的健康促進、疾病預防、重建健康和減輕痛苦的責任。

2.尊重服務對象的生命,協助瀕臨死亡者安詳且尊嚴死亡。

3.尊重服務對象的個別性、自主性、人性尊嚴,及接納其宗教信仰、風俗習慣和價值觀以及文化之差異。

4.公平的應用資源,不因服務對象的社經地位或個人好惡而有不一致的服務。

5.當服務對象接受面談、檢查、治療和護理時,應尊重並維護其隱私及給予心理支持。

6.保守服務對象的醫療秘密,在運用其資料時,需審慎判斷,經服務對象同意或遵循法令程序處理。

7.提供醫療照護活動時,應善盡告知責任,經確實知悉同意後執行,但緊急情況除外。

8.執行醫療照護、研究或實驗性醫療時,應維護服務對象的安全及權益。

9.秉持同理心,提供符合服務對象能力與需要的護理指導與諮詢。

10.對服務對象的疑慮應給予充分的說明及協助,以維護其權益。

11.對服務對象及家屬應採取開放、協調、尊重的態度,並鼓勵其參與計劃及照顧活動。

12.察覺工作團隊成員有不適當的醫療照護行為時,應立即主動關懷瞭解,採取保護服務對象的行為並同時報告有關人員或主管。

13.當服務對象有繼續性醫療照護需要時,應給予轉介並追蹤。

14.負起照護責任,提供合乎專業標準的照顧,定期檢討並致力改進。

15.接受責任時先確立自身身心安全;委以責任時,應先評估被委派者之身心狀況與能力。

16.維持自我身心平衡,終身學習,提昇個人專業行為之標準及執業能力。

17.委婉謝絕服務對象或家屬的饋贈,以維護社會形象。

七、在機構內不論從事何種專業之人員,均應遵守責任內之職場規範、信條及原則。

1.不得有浪費行為。

2.不得有造假欺騙行為。

3.不得濫用權力或毀謗、傷害行為。

4.機構所規定之禁止行為。

八、尊重人權、尊嚴及法治之精神

避免有侵犯服務對象及家屬之利益之事件,如有利益衝突之情形發生本院負責處理事件之人員應盡可能於最短時間內,瞭解實際情形並迅速呈報決策階層,並妥善處理,並予當事人正面、正確之回覆。

有接觸服務對象之人員:包含護士、行政人員、護理人員、照服人員及其他專業人員等,均應注意可能發生之潛在之利益衝突情事。應在適當之會議或教育訓練中,教育所有人員。如員工遭遇客訴而自認有冤屈,機構有申訴管道投訴自白書至申訴信箱,負責人員會於72小時內做出決定回覆當事人。

九、溝通及教育訓練機制

在新進員工訓練及員工在職教育中,以會議或電子文書形式,與員工充份溝通相關標準,並要求員工確實遵守。